广告公司如何开发和管理客户

我经常听到广告公司的销售人员说三句话：“我们的价格比别人低”，“我们的质量比别人好”，“我们的回扣比他们多”。者称之为“三句半的销售法”。

广告公司有媒体渠道招揽广告：我们的媒体这么好，覆盖面这么广，效果这么好。他们都说自己的媒体是**的，别人的不是。他们很少考虑客户产品的目标消费群体是谁，他们经常接触什么样的媒体，更不用说做科学**的单位媒体成本分析和广告效果评估。所以客户的广告费就浪费了一半。

业务是广告公司运营中的龙头，咽喉环节占有非常重要的地位。没有生意就什么都没有。无论设计创意有多好，都有强大的后盾，这将促进企业在前面的发展，相辅相成。有些广告公司注重内部管理和内部学习，这是片面的。更重要的是业务，也就是对客户的管理和开发，这样才能真正实现“全员营销”，从老板到业务员再到设计师。业务永远是核心工作。

广告公司更注重吸引业务，但不太注重科学的客户管理和开发。经常有一群业务员逃离客户，辞职后，他们要么把客户带走，要么与客户失去联系。新的一批业务员又来了又去找客户，一方面造成客户资源流失，另一方面客户又被跳槽的员工拉走了。

客户管理尤为重要，不仅仅是客服人员（业务员），更应该是管理者的责任。一方面，管理者应该定期和不定期地与高层客户联系和沟通。另一方面，应该是一个与客户接触的团队，包括策划、市场调研、文案、设计师，而不仅仅是一个业务员。是一个为客户服务的团队，而不是一个推销员。

公司应根据业务量和客户潜力对客户进行有效的分类和评估。80%的精力都花在了创造80%价值的20%客户身上。根据重要程度，可分为A类、B类、C类，待开发的目标客户为D类。然后A型客户访问频率，B型和C型客户访问频率，D型客户每月开发几个指标。*后，定期对现有客户进行清理和盘点，对能耗大、利润少的客户进行降级或淘汰，定期优化你的客户团队资源。

客户关系的处理是非常重要的。可以定期打电话，发短信，过年过节的时候写一张贺卡，让客户知道你没有忘记他。做生意的时候不要去找人，不做生意的时候不要理他们，生意结束后也不要理他们。每当你忘记了客户，客户也就忘记了你。

广告公司是一家智力型企业，应该非常专业。正如设计创意人员一样，客户服务也是如此。除了要有宽广的知识结构和沟通能力外，形象也很重要。一个专业的形象让人觉得值得信赖，企业的成交率也会随之提高。一个广告公司为别人化妆，所以应该先把自己化妆。先创建自己的形象，然后再把这个形象传播给别人。

广告业是一个朝阳产业，集知识密集、人才密集、技术密集于一体。广告行业是一个投资和回报不成比例的行业，除了4A公司和大型广告公司。除了专业做事、讲究策略外，还必须“选对池塘钓大鱼”。不同的市场环境使用不同的操作方法，否则事半功倍。广告业是另一个培养人才的行业。“如果你爱一个人，让他（她）做广告，那里就是天堂。如果你讨厌一个人，让他（她）去做广告，那里就是地狱。“广告人是由特殊材料制成的人。既要有奋不顾身的学习精神，也要有执着追求的精神。如果你全心全意地投入，你*终会有所收获。毕竟，天道酬勤，迟早会结出果实的。